Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
En TheFamilyShopOnline nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos locales y nacionales.
1. Zonas de Cobertura y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos dentro de Santiago de los Caballeros y a todas las provincias de la República Dominicana.
Envíos locales (Santiago de los Caballeros):
Tiempo de entrega: De 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra.
Servicio: Mensajería exprés local o entrega directa.
Envíos nacionales (Resto del país):
Tiempo de entrega: De 2 a 4 días hábiles.
Servicio: Se envían mediante empresas de transporte y paquetería reconocidas (ej. Metro Pac, Caribe Tours, Vimenpaq, BM Cargo o similares).
2. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 PM se procesan el mismo día hábil.
Los pedidos realizados los fines de semana (sábados por la tarde o domingos) o días feriados se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de rastreo o la guía de transporte vía WhatsApp o correo electrónico.
3. Tarifas de Envío
Santiago de los Caballeros: Tarifa fija según la zona de la ciudad.
Envíos nacionales / Provincias: La tarifa varía de acuerdo con el destino, volumen y peso del paquete, o según los precios estándar de la compañía de mensajería contratada.
El costo final del envío te será informado y desglosado antes de completar tu compra o vía WhatsApp al coordinar el despacho.
4. Dirección de Entrega e Intentos de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega de forma precisa y completa (calle, número, sector, provincia y número de teléfono de contacto activo).
Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta al momento de la entrega, los costos adicionales del reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
5. Recepción y Verificación del Paquete
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:
Verificar que el empaque exterior no presente signos severos de daño o manipulación.
Si notas alguna irregularidad o faltante, repórtalo de inmediato dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete.
6. Contacto y Seguimiento de Envíos
Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu paquete o coordinar una entrega especial, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:
WhatsApp: (809) 454-8383
Correo electrónico: thefamilyshoponline10@gmail.com
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