Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos
Dispones de un plazo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega o recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasados los 7 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para Elegibilidad
Para que el producto sea elegible para una devolución o reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios, manuales o empaques protectores intactos.
Debes presentar la factura digital, comprobante de compra o número de pedido.
3. Excepciones y Productos no Reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos en oferta, liquidación o venta final.
Artículos de uso personal, higiene o íntimos por razones de salud y seguridad.
Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:
Contacto: Envía un correo electrónico a thefamilyshoponline10@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp al (809) 454-8383.
Información requerida: Incluye en el mensaje:
Nombre completo.
Número de pedido / Orden de Shopify.
Motivo detallado de la solicitud.
Fotos o videos claros que muestren el estado del producto (especialmente si llegó dañado o defectuoso).
Instrucciones: Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones para la recepción del producto en nuestra sede de Santiago de los Caballeros.
5. Costos de Envío
Si la devolución es por error de la tienda o defecto de fábrica: Nosotros asumiremos el costo del transporte o envío del producto.
Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión, talla u otra razón no atribuible a un fallo del producto): El cliente será responsable de los gastos de envío o mensajería necesarios para hacer llegar el artículo a nuestras oficinas.
6. Inspección y Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en Santiago de los Caballeros:
Te notificaremos por correo o WhatsApp la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado (o mediante transferencia bancaria / crédito en tienda, según el acuerdo con el cliente).
7. Datos de Contacto y Canales Oficiales
Si tienes alguna duda o consulta adicional sobre nuestra política, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: thefamilyshoponline10@gmail.com
WhatsApp: (809) 454-8383
Ubicación: Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Sitio Web: thefamilyshop-rd.myshopify.com
Instagram: @thefamilyshoponline
Facebook: TheFamilyShopOnline